03/11/2022

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le Customer Relationship Management ou encore appelé GRC pour Gestion de la Relation Client est un logiciel essentiel dans le développement de votre entreprise.

Soyez au plus proche de vos clients pour créer une vraie relation sur le long terme. La fidélisation de votre clientèle vous coûtera moins cher (jusqu’à 5 fois moins cher que de conquérir un nouveau client selon Dawkins et Reichheld auteurs de l’ouvrage « customer retention as a competitive weapon ») et vous rapportera beaucoup.

Que vous soyez une petite ou grande entreprise votre réussite reposera toujours sur votre clientèle, un CRM n’est donc pas réservé aux firmes multinationales.

 En récoltant toutes les données nécessaires sur votre clientèle vous pourrez les exploiter pour communiquer avec elle simplement, vous pourrez cibler plus facilement, satisfaire au mieux les besoins de vos clients en connaissant leurs habitudes et comportement.

Il est clair que le CRM ou GRC comme nous préférons l’appeler, est à la fois un logiciel mais aussi une stratégie à mettre en place, l’un ne va pas sans l’autre pour assurer votre développement.

IDEOSENS vous permet d’avoir un fichier client complet. De son premier rendez-vous à sa dernière commande en ligne, de son soin préféré à sa date d’anniversaire, son panier moyen, la fréquence de ses visites, ses achats de bons cadeaux, les questions que le client a pu poser … tout, vous saurez tout de votre client. Tous les outils pour mettre en place un programme de fidélisation qui assurera sur le long terme la longévité de votre entreprise.

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