CHARTE DE QUALITÉ 

Afin d'assurer une bonne optimisation de nos plannings 50% d'arrhes vous sera demandé à la réservation . 

En cas d'annulation ou report de rendez vous non signalé au moins 48H à l'avance, nous serons contraints de facturer les arrhes versées lors de la réservation. 

Afin de profiter de l'entièreté de votre soin, merci de vous présenter à la réception minimum 15 minutes avant le début de l'heure de votre soin.

Pour tout soin visage, massage ou accès à l'espace bien être un casier contenant serviettes et claquettes seront mis à votre dispostion.

BON CADEAU - CHEQUE CADEAU 

• Les bons/ chèques cadeaux sont strictement nominatif et valables 12 mois à partir de la date d'achat. 
• Les bons cadeaux sont changeables en valeur afin de choisir la prestation idéale. 
• Les bons cadeaux et chèques cadeaux achetés sont considérés comme un moyen de paiement et non comme un produit remboursable. 
• Aucun remboursement de bon ou chèque cadeau ne sera possible. 
• En cas de non consommation de votre bon cadeau dans les temps, celui ci ne pourra pas être prolongé ni remboursé.

RÉSERVATIONS

Toute réservation est soumise à disponibilité. Nous vous recommandons de réserver votre prestation à l’avance afin de garantir le créneau souhaité.
Pour certaines prestations, un acompte pourra être demandé afin de confirmer la réservation.

RETARDS
Par respect pour les rendez-vous suivants, tout retard entraînera une réduction du temps de prestation sans modification du tarif initialement prévu.

ANNULATION ET MODIFICATION

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date prévue.
En cas d’annulation ou de modification moins de 48 heures avant le rendez-vous :
• Les acomptes versés restent acquis à l’établissement.
• Les prestations réservées à l’aide d’une carte cadeau, d’un forfait ou d’un abonnement seront considérées comme consommées.

ABSENCE AU RENDEZ-VOUS
Toute absence non signalée entraînera la facturation intégrale de la prestation réservée ou sa déduction du forfait, de la carte cadeau ou de l’abonnement concerné.

ACCÈS SPA
L’accès à l’Espace Spa & Bien-être est réservé aux personnes majeures ou aux mineurs accompagnés d’un représentant légal.
Pour le confort de tous, nous vous remercions de respecter le calme des lieux, de maintenir les téléphones portables en mode silencieux et de porter une tenue adaptée à l’espace aquatique.
La Maison Yvonne se réserve le droit de refuser ou d’interrompre l’accès à toute personne dont le comportement serait susceptible de perturber la tranquillité, le confort ou la sécurité des autres clients.

CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat.
Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, même partiel.

FORFAITS ET CURES
Les forfaits, cures et prestations prépayées sont nominatifs, non cessibles et non remboursables.

ABONNEMENTS
Les abonnements sont souscrits pour une durée ferme de 12 mois avec prélèvement mensuel automatique.
Les prestations incluses dans l’abonnement sont valables uniquement durant le mois en cours et ne sont ni cumulables, ni reportables d’un mois à l’autre, sauf mention contraire expressément indiquée par La Maison Yvonne.
Tout mois commencé est intégralement dû.
En cas de rejet de prélèvement ou de défaut de paiement, La Maison Yvonne se réserve le droit de suspendre immédiatement l’ensemble des avantages liés à l’abonnement jusqu’à régularisation complète de la situation.
RÉSILIATION ANTICIPÉE
Toute demande de résiliation avant l’échéance de l’engagement ne pourra être acceptée qu’en cas de motif légitime dûment justifié, notamment :
• Déménagement à plus de 50 kilomètres de l’établissement ;
• Incapacité médicale durable empêchant l’utilisation des prestations ;
• Cas de force majeure dûment justifié.
Toute demande devra être formulée par écrit et accompagnée des justificatifs nécessaires.
À l’issue de la période d’engagement de 12 mois, l’abonnement pourra être résilié à tout moment par simple demande écrite avec un préavis de 30 jours.

RESPONSABILITÉ
La Maison Yvonne décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d’objets personnels au sein de l’établissement.

DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies lors des réservations et achats sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la clientèle et conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.